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Seguros Patrimoniais

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Atendimento ao cliente: como aumentar sua performance nas vendas?

Bater as metas estipuladas e ainda prezar por um bom atendimento ao cliente. Como é possível equilibrar as demandas no dia a dia de um corretor?

Em qualquer tipo de negociação, cuidar de todos os detalhes para que o cliente tenha a melhor experiência possível ao entrar em contato com o produto ou serviço ofertado é uma premissa fundamental.

Mas isso nem sempre é uma tarefa simples. Assumir uma função comercial na empresa, e passar a atuar em negociações diretas com clientes, exige competências que vão além de uma boa gestão de equipes e do caráter da liderança em si.

Encontrar um denominador comum em uma negociação que envolve diferentes perfis, empresas e até mesmo necessidades é uma busca constante. Já deu para perceber que negociar se trata de uma arte em particular?

Atendimento ao cliente: quais as tendências atuais?

O atendimento ao cliente, em si, tem se transformado constantemente a partir das inovações tecnológicas e novos modelos que surgem no decorrer do tempo.

Ciente do desafio que é melhorar a performance das vendas, separamos algumas dicas para ajudar você a obter melhores resultados na hora de coordenar sua equipe de vendas ou agir de forma isolada para o fechamento de algum negócio em potencial.

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Dica #1 – Aposte na Inteligência Criativa

Hoje em dia, a tecnologia oferece instrumentos suficientes para facilitar o processo de busca por potenciais clientes. A chance de compilar, organizar e atrair leads qualificados, por exemplo, através de um formulário ou questionário na internet, pode facilitar prospecções ou futuras vendas com potenciais clientes.

Dica #2 – Prefira ouvir a falar

O diálogo, dentro de uma negociação, deve acontecer em algumas etapas. É importante deixar o ego de lado, segurar o discurso voltado às vendas e dedicar as atenções a ouvir o que o seu potencial cliente. Afinal, a necessidade do cliente é o que realmente importa. Dessa forma, é possível entender as reais motivações do cliente.

Dica #3 – Adeque seu discurso ao perfil desejado

Existem diversos tipos de vendedor. No caso das startups ou empresas pequenas, o vendedor ideal é aquele que consegue tornar as vendas replicáveis mesmo sem o produto ou serviço final formatado definitivamente. Ainda existe o vendedor encarregado de instituir processos comerciais, e aquele, colocado em uma empresa mais consolidada, que só se preocupa em fazer a empresa crescer e escalar.

Entenda as necessidades da empresa, de seus clientes, e não inverta os papéis! Seja qual for o tipo de negociação, é essencial prezar pela transparência na relação com os clientes.

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Novo programa da Receita Federal pode diminuir custos para quem atua com seguros de carga

 

Um novo programa da Receita Federal deve agilizar o processo de importação, reduzir custos de armazenagem, tempo de liberação e a burocracia com documentos. Trata-se da certificação como Operador Econômico Autorizado (OEA), que visa facilitar uma série de procedimentos aduaneiros, tanto no país, quanto no exterior.

Essa certificação pela Receita Federal comprova que aquele operador – seja ele importador; exportador; transportador; agente de carga, operador portuário etc – oferece um baixo grau de risco de segurança física da carga e em relação ao cumprimento de suas obrigações aduaneiras. Com a OEA, por exemplo, é possível registrar a “Declaração de Importação” (DI) antes da chegada da carga ao território aduaneiro, pelo modal aquaviário.

“Este é um assunto que os corretores que atuam com seguros de Transportes precisam tomar atenção. Afinal de contas, se determinada empresa possui a certificação OEA, ela provavelmente oferecerá baixo risco também para as seguradoras, o que deve reduzir o custo da apólice”, explica Vanderlei Moghetti, gerente de Sinistros na Argo Seguros.

De acordo com o executivo, empresas credenciadas como OEA sinalizam para as autoridades aduaneiras que elas atendem previamente padrões mínimos de segurança estabelecidos dentro dos programas de cada país.

“Isso significa que a mercadoria poderá chegar ao destino já desembaraçada, o que permite um melhor planejamento logístico e minimiza os prazos de permanência da mercadoria nos terminais portuários, com a possibilidade, inclusive, da descarga direta ao importador, ou seja, sem que haja a necessidade de armazenamento”, afirma

É importante lembrar que o Programa OEA tem caráter voluntário e a não adesão não implica impedimento ou limitação na atuação como interveniente em operações regulares de comércio exterior. Lançado no final do ano passado, recentemente a Receita Federal atualizou a regra de utilização da logomarca e do manual do programa.

Antes de encerrar, o executivo da Argo Seguros fez uma ressalva. “O segurado ou seu representante devem continuar a verificar eventuais danos/faltas, ressalvados ou não na descarga do navio, durante todas as fases do processo (operações portuárias, transferência de mercadorias entre depositários, transporte terrestre, entre outras) para formalizar o protesto do recebedor conforme legislação vigente”.

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Acidentes no trânsito: os riscos expressos em números

Cada vez mais, a divisão do espaço público nas metrópoles é alvo de discussão. A diminuição no índice de acidentes no trânsito é questão de planejamento e redesenho urbano

A redução dos acidentes no trânsito tem muito a ver com políticas de redesenho e planejamento urbano que vem sendo implementadas nas grandes cidades. A mudança de paradigma passa por alterações na lei, novos hábitos e comportamentos por parte dos condutores, pedestres, ciclistas e outros atores do trânsito nas metrópoles.

De acordo com dados consolidados, e divulgados esse ano pela Companhia de Engenharia e Tráfego (CET). as mortes em decorrência de acidentes de trânsito apresentaram queda de 6,8% na cidade de São Paulo. Em linhas gerais, o ano de 2017 registrou menos acidentes fatais envolvendo motoristas, motociclistas e pedestres.

A maior queda foi entre os motoristas de automóveis – 28% menos acidentes foram registrado em comparação aos últimos anos. No entanto, a estatística inverte quando o foco se volta para os ciclistas. No último ano, o número de acidentes fatais envolvendo ciclistas aumentou cerca de 23%. A falta de sinalização e proteção a quem pedala são duas das bandeiras levantadas pelos ciclistas em busca de maior proteção.

Em 2017, na cidade de São Paulo, o índice de fatalidade envolvendo acidentes de ciclistas foi de 6,56 mortes por 100 mil habitantes. Em âmbito nacional, esse número é ainda maior, da ordem de 23,4 mortes para cada 100 mil habitantes.
De acordo com estatísticas compiladas pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), o Brasil é o quarto país no ranking dos que amargam os maiores índices de acidentes no trânsito. Por ano, as contas do Estado são oneradas com R$ 60 bilhões em razão de fatalidades.

Acidentes no trânsito: como é possível reduzir os índices?

Segundo dados do Infosiga SP, instituto aliado ao Governo do Estado de São Paulo para compilar estatísticas de acidentes no trânsito, os acidentes que tiveram ciclistas como vítimas fatais aumentaram 17,8% no último ano.

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Ativistas e organizações em prol do uso da bicicleta na cidade alertam: o aumento do índice dos acidentes não está diretamente relacionado ao aumento de ciclistas nas ruas, e sim à falta de monitoramento, sinalização e fiscalização das autoridades competentes em relação ao trânsito na cidade.

O Movimento Paulista de Segurança no trânsito até chegou a lançar uma cartilha para tentar evitar acidentes em potencial. A expansão das malhas cicloviárias é uma, entre as diversas estratégias de redesenho urbano, que pode aumentar a proteção e diminuir os riscos, prezando pela divisão do espaço público de forma mais democrática.

A cartilha envolve uma série de medidas como a instalação de sinalização adequada, faixas de pedestre em diagonal (para possibilitar uma melhor travessia e reduzir o risco de atropelamento),  alargamento de calçadas e áreas de recuo para pedestres, tempo maior para troca do semáforo, redução da velocidade média dos veículos, entre outras.

Dentro da perspectiva de propor um modelo de seguro digital inovador, aplicado às bicicletas, transporte de cargas e outros segmentos, a Argo Protector está ajudando a resolver problemas reais. Acreditamos na construção de uma cidade mais segura, democrática e prazerosa para todos!

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Argo Seguros assume liderança no ramo de E&O

Com apenas seis anos de atuação no Brasil, nós assumimos a liderança no mercado de E&O (Erros e Omissões). Para quem não conhece, esse seguro faz parte do ramo (378) de Responsabilidade Civil Profissional e garante o pagamento de indenizações e a cobertura de eventuais gastos ocasionados justamente por erros e omissões dos profissionais liberais durante a execução do seu serviço.

De acordo com dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep), esse seguro movimentou de janeiro até junho deste ano (data do último levantamento) aproximadamente R$ 167,3 milhões em prêmios emitidos. A participação da Argo nesse mercado é de 16% desse valor, algo em torno de R$ 27,3 milhões.

Entre os motivos que contribuíram para nossa conquista estão o desenvolvimento de produtos inovadores, o atendimento diferenciado, a conquista de espaço no mercado e a utilização cada vez maior da plataforma digital Protector pelos corretores de seguros.

“Estamos muito felizes por chegarmos a liderança desse ramo. Somos uma seguradora de nicho e é uma grande satisfação saber que nos tornamos referência em E&O com tão pouco tempo de atuação no Brasil. Aproveito para agradecer o empenho de toda equipe e também o apoio dos corretores de seguros, que sempre acreditaram no nosso trabalho”, comemora Pedro Purm, CEO da Argo Seguros.

Vale destacar que o seguro de E&O apresentou um crescimento de 12,3% de janeiro a junho de 2018, em comparação ao mesmo período do ano passado, segundo dados da Susep.

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Campanhas personalizadas aumentam novos negócios

Confira como você pode aumentar a sua captação de leads.

Em nosso último post desta série especial sobre a Central do Corretor, falamos um pouco sobre a facilidade de captar leads qualificados através da plataforma Protector.

Do contato com o potencial cliente até a renovação de negócios, o sistema, desenvolvido e aprimorado durante anos oferece diversas possibilidades para aumentar a performance de vendas do corretor. E é isso que nos interessa!

Direto com o Segurado

Para isso, uma das ferramentas mais eficientes e disponível na Central do Corretor é a ferramenta de Campanhas. Trata-se de uma funcionalidade que permite que o corretor crie campanhas personalizadas para disparar na sua rede de contatos.

Essas campanhas podem ser colocadas no Facebook, no Google e até por E-mail. Como são personalizadas, elas contêm dados sobre o Produto, Comissões, Tempo de Vigência e Taxa de Visualização.

Todos esses dados ficam disponíveis pela Central do Corretor, facilitando a gestão da campanha e análise de seus resultados.

E aí, gostou? Já tem usado as campanhas para aumentar seus negócios? No próximo post vamos falar um pouco a funcionalidade de Cotações da Central do Corretor. Até lá!

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Quais são as tendências para o mercado de seguros?

Separamos três setores em especial da indústria de seguros para analisar, de forma mais aprofundada, as tendências futuras em termos de mercado.

Projetar tendências pode ser algo perigoso. Mas a consultoria Deloitte, com base em um amplo estudo de campo, enumerou as principais tendências do mercado das seguradoras para os próximos anos.

De acordo com o estudo, divulgado no site da empresa, as mudanças no panorama dos seguros já vem ocorrendo com a consolidação das novas tecnologias.

Abaixo, separamos a análise de três setores, dentro do mercado das seguradoras, para explicar melhor as atuais mudanças. Aqui, falaremos sobre os setores de saúde, automóveis e imóveis, que englobam grande parte dos seguros do mercado.

Veja tendências para o mercado de seguros em três setores

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A conectividade e as ferramentas tecnológicas chegaram para reduzir os custos das seguradoras e minimizar a taxa de desistência dos consumidores.

As plataformas digitais também proporcionam maior facilidade ao cliente na hora da análise das condições do seguro e possível contratação. De acordo com pesquisa da Deloitte, a taxa de venda de apólices sobe de 70% para 90% quando vinculada às ferramentas digitais

Saúde

Atualmente,  uma série de startups e empresas de TI têm voltado as atenções para as possibilidades do setor de saúde. O chamado Health Tech já é um movimento crescente, por exemplo, nos Estados Unidos, e visa, sobretudo, aumentar a qualidade de vida das pessoas envolvidas.

Ao se conectar com clientes por meio de dispositivos e sensores, as seguradoras podem criar um envolvimento mais regular e significativo por parte do cliente.

Automóveis

A proliferação da tecnologia nos veículos tem criado novas perspectivas a respeito do ecossistema de mobilidade urbana emergente. Contudo, até a implantação de carros autônomos, por exemplo, uma série de debates ainda devem acontecer.

O que se pode aferir, de acordo com a pesquisa, é que com a presença massiva da tecnologia na fabricação dos carros, os custos com perdas tendem a aumentar. O custo com reparos para veículos equipados com sensores costuma ser cinco vezes maior em relação aos veículos tradicionais.

As seguradoras devem prestar atenção ao surgimento de concorrentes novos. Mas o modelo de cobrança pode ser perpetuado caso os fabricantes de automóveis, que produzem “carros inteligentes”, decidam incluir o seguro no preço de seus veículos, a exemplo do que fazem algumas montadoras como a Tesla no mercado asiático.

Imóveis

O fortalecimento da IoT (Internet of Things) no dia-a-dia é um dos motivos que dão origem ao termo InsurTech. São as tecnologias que mudam a forma com que os consumidores contratam seguros. E, em vez de serem tratadas como obstáculo, podem se mostrar benéficas às seguradoras.

Imagine que sensores instalados em uma residência monitorem indicadores de possíveis problemas, como fissuras de encanamentos, fiação defeituosa ou até invasores domésticos com base em áudio e imagens. Esses alertas podem ser enviados, em tempo real, a proprietários e seguradoras para agir preventivamente e evitar incidentes mais graves.

Com a implantação mais ampla das proteções, as operadoras de seguro passam a receber reclamações menos severas e se tornam capazes de coletar dados para precificar o serviço de forma mais personalizada e lucrativa.
Fique por dentro de outras coberturas e inovações em termos de seguro acessando o site.

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Nova websérie “Dicas Digitais Argo Seguros” chega ao quarto episódio

A nossa nova websérie chegou essa semana ao seu quarto episódio. A iniciativa visa ajudar os corretores a entenderem melhor as novas tecnologias e de que forma elas podem ser usadas ao seu favor no dia a dia. Com o nome “Dicas Digitais Argo Seguros”, a websérie terá oito capítulos e conta com apresentação de Roberto Uhl, gerente de Canais Digitais da Argo.

Neste episódio, o executivo vai falar sobre API, que são as trocas de instruções entre diferentes aplicações, como acontece por exemplo com soluções como o Uber e o Waze. Para assistir, basta clicar aqui. 

Anteriormente, os episódios abordaram temas como “os caminhos que o meio digital está usando para transformar o setor”; e o que significam as expressões “Boot” e “Big Data”. Com vídeos curtos, de aproximadamente um minuto, essa websérie traz as principais terminologias e questões relacionadas ao mercado de seguros e a tecnologia. Ainda serão abordados temas como diferenças entre o meio digital e as Insurtechs; e as próximas tendências do segmento. Siga nosso canal no youtube para acompanhar os próximos episódios no link. 

“O mundo digital está transformando o mercado de seguros e a nossa websérie está explicando como e porque acontece este processo. Estamos trazendo uma visão digital que seja aplicada ao mercado de seguros, por isso quero convidar todos os corretores a nos acompanharem no canal Argo Protector do Youtube”, afirma Roberto.

Essa é nossa segunda websérie. Há quase um ano, a companhia inovou ao abordar técnicas de marketing digital para ajudar os corretores a gerar novos negócios através da internet. Quem não teve a oportunidade de assistir, pode acessar pelo endereço https://goo.gl/j1stWg e digitar “Websérie Protector” na playlist.

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Veja situações em que o seguro para médicos se aplica

Como um plano de seguro para médicos pode proteger o profissional em caso de eventuais problemas com os procedimentos envolvendo o paciente?

O seguro de responsabilidade civil profissional para área médica é fundamental para proteger os interesses do profissional em caso de eventual problema com o paciente na hora da execução de um determinado procedimento.

Dessa forma, o programa, que pode ser aplicado tanto à pessoa física (médico) como à pessoa jurídica (clínica, laboratórios ou similares), cobre atos ocorridos ou reclamados em todo o território nacional.

Abaixo vamos indicar, ponto a ponto, os casos em que um seguro para médicos pode fazer a diferença em favor do profissional. Veja a seguir.

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Situações em que o seguro para médicos se aplica

Assim como no caso dos dentistas, o seguro para médicos também cobre eventuais despesas em caso de acordo ou condenação judicial. O seguro arca com os custos de honorários, laudos, ou até mesmo uma indenização responsável por encerrar o litígio.

Omissão de Socorro

Caso o segurado, no caso o profissional de saúde, seja acusado de ter praticado omissão de socorro relacionado ao seu serviço profissional, o programa do seguro pode cobrir todas as despesas para a defesa judicial do segurado possibilitando que o mesmo lute para provar sua inocência.

Infecção Hospitalar

Caso o profissional de saúde seja citado em uma ação judicial decorrente de infecção hospitalar, com o paciente tendo contraído a infecção sob responsabilidade do segurado, o seguro cobrirá os gastos com defesa do segurado e eventual pagamento de indenização ao terceiro.

Chefe de Equipe ou Diretor

Caso o segurado pela apólice ocupe o cargo de chefe de equipe ou diretor médico, o presente seguro cobrirá a eventualidade mesmo que o ato médico tenha sido praticado por outro profissional sob responsabilidade do segurado.

Cobertura à Pessoa Jurídica

Caso o profissional segurado possua uma empresa para desempenho de atividades extra, e essa empresa sofra uma reclamação por determinado ato médico, o seguro pode ser acionado e estendido para defender a causa da pessoa jurídica.
Ficou curioso? Veja aqui outros detalhes sobre o plano de seguro para médicos.

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Especialista em seguro de Transporte Internacional, Argo promove treinamento gratuito e online

No próximo dia 15 de agosto, o corretor terá uma ótima oportunidade para conhecer com mais detalhes as características do seguro de Transporte Internacional, os riscos que as mercadorias estão expostas e as principais garantias que este produto proporciona. Na ocasião, três especialistas da Argo Seguros – uma das principais seguradoras do país nesse segmento – participarão de um webinar online e gratuito sobre o assunto.

Para debater o tema, estarão presentes Salvatore Lombardi Junior, diretor de Transportes e Relacionamento com o Mercado; Mariana Miranda, gerente de Subscrição Cargo & Marine; e Vanderlei Moghetti; gerente de Sinistros. “Essa é uma excelente oportunidade para esclarecer em tempo real as dúvidas dos corretores e também se atualizar sobre o que existe de mais moderno nesse segmento”, explica Salvatore.

O objetivo da webinar é apresentar aos corretores de seguros situações do cotidiano, de forma a ajudá-los a ter argumentos de venda e facilitar o processo de prospecção. “Queremos oferecer um outro olhar sobre o seguro de Transporte Internacional. Convido todos a participarem, mesmo aqueles que já conhecem essa modalidade de seguro, porque traremos informações e aspectos novos”, completa o executivo.

Entre as novidades está a apresentação do Transporte de Cargas – Apólices Anuais, lançamento recente da Argo Seguros. O produto é destinado à empresas que querem proteger as suas mercadorias dos diversos tipos de risco que podem ocorrer durante uma importação ou exportação. Os interessados em participar do webinar podem acessar o endereço (URL encurtada) https://goo.gl/RCVKwz e fazer sua inscrição.

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Conheça cinco motivos de fazer seguro para dentistas

Contratar um seguro para dentistas é uma ótima forma do profissional minimizar os impactos à imagem e ao patrimônio em caso de eventual litígio com terceiros.

Os seguros voltados à responsabilidade civil profissional são uma forma dos profissionais e prestadores de serviços protegerem seus interesses em caso de litígio com terceiros.

No caso dos profissionais de saúde, o seguro para dentistas, por exemplo, tem fundamental importância dos futuros embargos que o processo pode envolver, seja em caso de acordo entre as partes ou até mesmo pagamento de indenização no caso de eventual condenação.

Trata-se de uma forma de proteger a carreira, a imagem e o patrimônio contra eventuais ameaças em caso de acionamento de terceiros. Abaixo, vamos pontuar alguns motivos de contratar um seguro para dentistas e quais são as implicações dessa parceria.

Veja as principais aplicações de um seguro para dentistas

Existem diversos programas de seguro, com variações de cobertura no mercado. Mas, em geral, o seguro para dentistas é uma prevenção contra os principais riscos da profissão. Os planos de seguro podem ser aplicados ao profissional – cirurgião dentista – ou à pessoa jurídica em questão – clínica odontológica. 

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Despesa com litígio em tribunal

Em caso de alguma eventualidade culminar em uma ação legal movida pelo terceiro contra o profissional, o seguro pode garantir todos os custos com honorários, laudos e demais despesas necessárias durante o processo de defesa nas esferas cível, administrativa e criminal.

Um seguro especializado na segurança do profissional ainda arca com os custos de eventuais acordos e cuida de todo o processo de indenização ao terceiro para encerrar o litígio. Em alguns casos, a ação judicial ou mesmo reclamação formal também pode ser evitada dependendo do ressarcimento, que pode ser feito pela seguradora ao terceiro antes mesmo que ele acione a justiça.

Pagamento de honorários retidos

Dependendo da avaria provocada, é até compreensível que o paciente não queira pagar por um serviço. Neste caso, a discussão é o pior caminho.

Caso o terceiro se sinta muito prejudicado e se recuse a pagar pelos serviços, o profissional consegue minimizar o prejuízo pois o seguro arca com o pagamento dos honorários retidos de forma a não prejudicar o orçamento do segurado, evitando, assim, que mais um motivo dê início a um litígio nos tribunais.

Danos à imagem e reputação pessoal

Caso o segurado sofra algum tipo de dano à sua reputação e imagem por conta da prestação do serviço profissional, programas de seguro para dentista podem cobrir despesas necessárias com assessoria de imprensa e reabilitação de imagem.

Calúnia, injúria e difamação

Existem ocasiões que a discussão ultrapassa os limites…

Caso o terceiro se sinta atingido por algum tipo de injúria, calúnia ou difamação após uma discussão, ou durante a prestação dos serviços, o seguro pode cobrir as despesas de todo o processo de defesa e, inclusive, cuidar de uma eventual indenização.

Cobertura de custos emergenciais

Caso o segurado precise fazer qualquer contratação ou compra para mitigar os efeitos negativos de um atendimento, de forma emergencial, e evitar a ocorrência de um sinistro, o programa de seguro para dentistas cuidará de todo o reembolso ao profissional.
Caso ainda não esteja convencido das vantagens de contar com um plano de seguro para dentistas, voltado à segurança profissional e patrimonial do seu ambiente de trabalho, acesse o site e veja mais detalhes.